為推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，3月13日以來，鼎和保險廣西分公司及下轄機(jī)構(gòu)開展了一系列線上、線下宣傳活動。圍繞“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”活動主題精心策劃開展消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

線上線下同步暢通投訴渠道

鼎和保險廣西分公司聚焦日常服務(wù)場景，通過柜面接待、機(jī)構(gòu)職場等辦公場所設(shè)置宣傳教育專區(qū)，通過與總、分公司聯(lián)動，利用官網(wǎng)、官微、視頻號等自有媒體陣地開展風(fēng)險提示，通過解讀消保政策、普及八項權(quán)利、宣傳維權(quán)等方式，不斷提升消費者風(fēng)險防范意識。活動周中，鼎和保險廣西分公司所轄機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點均在醒目位置公布各類投訴渠道信息和消費投訴流程，確保投訴渠道便捷、暢通、有效。“3·15”當(dāng)天，鼎和保險廣西分公司各機(jī)構(gòu)同步開展“用心聆聽 誠信對話”總經(jīng)理接待日活動，機(jī)構(gòu)總經(jīng)理通過電話及面對面方式與客戶進(jìn)行溝通交流，針對客戶的痛點難點問題，傾聽客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。

加強(qiáng)特殊關(guān)注，強(qiáng)化消費者權(quán)益宣傳

鼎和保險廣西分公司加強(qiáng)重點區(qū)域、特殊消費者群體關(guān)注度，聚焦“一老一少一新”等重點群體，組織開展保險知識宣傳“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”等活動。鼎和保險河池、欽州、百色中支走進(jìn)社區(qū)開展消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，聚焦老年群體，針對老年群體的特點，用淺顯易懂的語言向在場老人生動地講述了犯罪分子的詐騙形式和作案手法，提醒老人如何防范電話、短信、網(wǎng)絡(luò)詐騙以及分辨保健品詐騙，扎實做好老年群眾金融知識宣傳普及工作，增強(qiáng)老年人對基礎(chǔ)金融知識的了解。切實踐行金融知識宣傳責(zé)任，充分展示公司良好的服務(wù)形象。

聚焦誠信建設(shè)，嚴(yán)守誠信經(jīng)營

3月15日，鼎和保險廣西分公司參加由廣西銀保監(jiān)局、廣西公安廳掃黑辦、廣西反欺詐中心主辦，廣西銀行業(yè)協(xié)會、廣西保險行業(yè)協(xié)會承辦的“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”消費者權(quán)益日公益宣傳咨詢服務(wù)活動，倡導(dǎo)金融企業(yè)誠信經(jīng)營，消費者理性消費，嚴(yán)防金融陷阱。現(xiàn)場鼎和保險廣西分公司榮獲“誠信經(jīng)營承諾單位”稱號。

鼎和保險廣西分公司將以“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，通過公示服務(wù)承諾，開展誠信培訓(xùn)、評選客戶服務(wù)先進(jìn)個人等活動，不斷提升客戶服務(wù)水平，向消費者傳遞服務(wù)溫度，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。用實際行動踐行服務(wù)承諾，切實提高消費者維權(quán)意識，為客戶創(chuàng)造價值。（投稿：林華靜）

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