2022年，農發行龍巖分行完善消費者投訴處理機制，明確消費投訴處理工作管理部門，開展消費者權益保護宣傳活動，組織員工學習消費投訴政策措施及案例通報，暢通投訴渠道及糾紛解決途徑，定期報送消費投訴處理情況，切實提高消費投訴處理工作質效。

一是推進宣傳引導。靈活采取線上線下雙驅動方式，充分利用營業網點及社交媒體，結合“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、“情暖新市民 金融在行動”、防范非法集資宣傳月、普及金融知識萬里行、“普及金融知識 守住‘錢袋子’”、金融知識普及月等活動，積極向客戶及社會群眾開展消費者權益知識宣傳。二是重視教育培訓。結合“內控合規管理建設年”“合規農發行”三年計劃等活動，定期對柜面工作人員以及客戶經理進行業務水平和溝通技巧的培訓，組織全行員工認真學習消費者權益保護理論知識，研讀監管部門近年來發布的消費者權益保護相關政策措施，認真剖析監管部門發布的銀行消費投訴處理情況通報、侵害金融消費者權益典型問題的通報等典型案例，努力提高政治站位和法律素養，豐富員工理論知識儲備，將合規經營理念有效傳導至各業務條線和各營業機構，從而提高從業人員的消費者權益保護意識，防止侵害消費者權益情況發生。（文/尹星玥）

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