江南時報訊 “真是太感謝你們了，這下老人用錢不用愁了！”在業務辦理結束后，市民張阿姨緊緊握著泰州農商銀行工作人員的手連聲道謝。

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張阿姨的父親年近九旬，行動不便，近日因社保卡掛失補辦犯了難。得知情況后，泰州農商銀行工作人員第一時間啟動“銀發群體”綠色通道，攜帶移動終端上門服務，全程耐心指導老人完成身份核驗、信息確認等流程，僅用20分鐘就幫老人辦好了新卡激活手續，讓老人在家中就享受到便捷的金融服務。

近年來，該行錨定“服務地方、普惠民生”的定位，聚焦老年群體金融需求，以“適老、助老、護老”為核心，推出一系列暖心舉措，把金融服務的“溫度”送到老年客戶身邊。

上門服務“零距離”

破解特殊群體辦事難

針對高齡、行動不便的老年客戶，該行在風險可控前提下延伸服務觸角，提供“上門辦、就近辦”服務。工作人員攜帶移動Pad、便攜式終端等設備，上門辦理開卡、掛失、密碼重置等業務，今年以來已累計為特殊老年群體提供上門服務超200次。同時，各網點在醒目位置張貼“助老服務專線”，確保3聲內接聽響應；為常辦業務的老年客戶建立“家屬聯絡臺賬”，遇到緊急情況及時對接，讓服務更有“深度”。

適老改造“接地氣”

讓金融服務更暖心

該行對全轄網點開展適老化升級：開設“愛心敬老窗口”“老年客戶綠色通道”，配備放大鏡、老花鏡、急救包等便民物品；等候區設置軟墊愛心專座，電子叫號屏放大字號、增加語音播報；自助機具識別老年客戶身份后，自動切換“暖心模式”——放大界面字體、延長操作時長，還保留了老年客戶熟悉的紙質存折、存單服務，推出“零錢袋”兌換等特色服務，讓老年客戶“用得順、辦得快”。同時線上同步優化“暖心版”手機銀行App，將養老金查詢、生活繳費等高頻功能前置，支持大字體、語音導航，降低老年客戶使用門檻。

護老反詐“全方位”

守好老人“錢袋子”

該行把“守護老年客戶資金安全”作為重點，一方面強化員工培訓，要求窗口人員對老年客戶大額轉賬、可疑交易執行“四必查”（查用途、查對象、查認知、查陪同），借助反洗錢監測系統筑牢風險防線；另一方面常態化開展“反詐宣傳進社區”活動，通過“方言宣講”“案例情景劇”等形式，走進社區、廣場、村鎮，深入淺出地講解養老詐騙、電信詐騙套路，今年以來已開展宣傳活動50余場，覆蓋老年群體超3000人次。

金融服務的溫度，藏在每一次上門的腳步里，融在每一個適老的細節中。下一步，泰州農商銀行將持續優化養老金融服務，把“便民、利民、惠民”落到實處，用有溫度的金融服務，點亮泰州老年群體的幸福生活。

劉陽洋

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