近日，中消協和各地省消協陸續公布了不同行業的消費者報告。對于金融業而言，2018年共計收到投訴3255件，比2017年增加了576件。具體來看，銀行儲蓄業務、銀行卡業務和銀行繳費業務收到的投訴最多，分別為843件、827件和717件，而這之中售后服務投訴占比最大。

逾期還款引糾紛

日前，河北省消協發布全省信用卡消費調查報告。報告顯示，消費者對信用卡開辦相關政策了解程度處于“基本滿意”到“不滿意”層級，說明銀行相關解釋提示服務有待加強。

調查顯示，消費者對于各銀行整體滿意度評價為73.89分，其中滿意度得分最高的是中國銀行，為80.19分，最低的一家股份制商業銀行得分為68.50分。

8項服務指標數據分析顯示，消費者對信用卡還款方便滿意度最高，為79.52分，其次是網上銀行、費用合理，滿意度得分較低的指標有信用卡額度、積分政策、特惠商戶優惠。

在信用卡糾紛中，逾期還款占比最高，逾期還款糾紛在信用卡消費糾紛中占比達31.58%。

調查發現，目前銀行大都提供了還款提醒服務，多數銀行提醒日期比還款日提前5至7天，還有的銀行在還款日前會多次提醒信用卡消費者。但從調查數據來看，在發生逾期還款的信用卡消費者中忘記還款時間的占到了八成以上，說明各銀行在還款提醒方面還需提供更優質的服務。

此外，數據顯示，由于銀行對信用卡領用條款及章程提示說明不到位，引起的疑問和糾紛占比26.32%。而由于合同中存在不平等條款等產生的疑問和糾紛占比為10.53%。

除了合約復雜、信用卡領用條款和章程規定過于繁瑣，消費者難以理解外，消費者自身缺乏信用卡使用相關知識和自我保護意識、銀行對相關金融知識普及較少，是各種糾紛消費產生的原因。

多家銀行發隱私提示

隨著不斷發生的隱私泄露事件，越來越多的人意識到隱私保護的重要性。對于銀行而言，獲取客戶身份、賬戶等信息有著行業的必須性，如何保護客戶的隱私安全與客戶數據信息安全是銀行工作的重中之重。

《證券日報》記者發現，從2018年開始，越來越多的銀行開始制定本行的隱私政策，這對于銀行業而言，尚屬首次。其中較為核心的問題在于銀行與合作方共享客戶信息方面，各家銀行的表述較為不同。

某股份制銀行近日公布該行隱私政策的1.0版本并表示，“為幫助您使用我行金融服務，我行可能收集與提供服務相關的個人信息;您可以訪問、更正您的個人信息以及請求注銷賬戶，我行為您提供了行使這些權利的途徑”。其中還提及，“您授權您的個人信息與我行合作方的共享。”

某民營銀行對于共享信息的解釋為，“某些產品或服務可能由第三方提供或由我們與第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的產品或服務”。

一家國有大行對共享信息的表述為，“我行不會與其他任何公司、組織和個人分享您的個人信息，但有四種例外，包括我行可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息等”。

從上述表示不難看出，各家銀行對于除在合規獲得客戶授權外，對于第三方的共享信息要求并不相同。

北京市消協公布的APP個人信息安全調查報告顯示，手機APP在給人們帶來便利的同時，也帶來了許多困擾。部分手機APP過度收集、違規使用個人信息，導致大量個人隱私信息泄露或被竊取，甚至引發各種信息詐騙等刑事案件，給人們的生命財產安全帶來嚴重風險隱患。

被調查者最擔心被采集的個人信息是身份證號和銀行賬號，最擔心出現的問題是個人信息被販賣或交換給第三方以及被利用從事詐騙和竊取活動。(毛宇舟)

關鍵詞： 持卡人 信用卡 滿意度