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據(jù)白鹿視頻6月13日?qǐng)?bào)道，企查查APP顯示，近日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)國(guó)有資本投資運(yùn)營(yíng)有限公司因消費(fèi)侵權(quán)行為被杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局行政處罰12萬(wàn)。

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處罰詳情顯示，有消費(fèi)者投訴其乘坐手劃船游覽西湖時(shí)，船工未按照規(guī)定的1個(gè)小時(shí)提供服務(wù)，提前結(jié)束讓消費(fèi)者下船。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)手劃船服務(wù)過(guò)程中，存在未經(jīng)游客同意，擅自縮短劃船服務(wù)時(shí)間提前結(jié)束行程，按定價(jià)收取船費(fèi)的行為。

資料圖片（圖源：白鹿視頻）

此外，在2023年1-4月共有4起收取游船費(fèi)用但未按約定時(shí)間提供服務(wù)（服務(wù)縮水）的違法行為，侵害了游客的合法權(quán)益。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，今年4月，有市民反映在西湖乘坐手劃船時(shí)，明碼標(biāo)價(jià)為150元1小時(shí)、1小時(shí)起租，但實(shí)際上坐船時(shí)間只有30分鐘左右，遭遇手劃船“刺客”，該話題引發(fā)關(guān)注，登上熱搜。

杭州電視臺(tái)綜合頻道今年4月9日?qǐng)?bào)道，記者實(shí)地暗訪多個(gè)西湖手劃船停靠點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，多名西湖船工存在服務(wù)時(shí)間縮水、拒載等行為。有船工承認(rèn)實(shí)際劃船時(shí)長(zhǎng)為三四十分鐘，“就感受一下”；還有船工面對(duì)記者質(zhì)疑，直接說(shuō)“沒(méi)有坐一個(gè)小時(shí)的”“你不要問(wèn)問(wèn)題”“哪個(gè)愿意給你劃一小時(shí)你找哪個(gè)去”等等。

今年4月10日，澎湃新聞從杭州西湖水域管理處相關(guān)工作人員處獲悉，對(duì)于4月9日媒體曝光的西湖手劃船違規(guī)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，杭州西湖水域管理處高度重視，當(dāng)天20時(shí)45分召集5家手劃搖櫓船經(jīng)營(yíng)企業(yè)連夜開(kāi)展調(diào)查，作出以下回應(yīng)：對(duì)涉事的三名船工，取消其西湖水域的從業(yè)資格，同時(shí)加大對(duì)西湖手劃船經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營(yíng)的教育培訓(xùn)。同步開(kāi)展西湖手劃船專項(xiàng)整治，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為加大查處力度，進(jìn)一步提升長(zhǎng)效管理能力，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，優(yōu)化西湖手劃船服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)的數(shù)字化管理程序，確保手劃船營(yíng)運(yùn)信息公開(kāi)透明，提升游客的知情權(quán)和滿意度。如游客在乘船過(guò)程中遇到問(wèn)題，可及時(shí)撥打杭州西湖水域管理處的監(jiān)督電話。

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