犯罪分子給被害人編造一個看似正當的理由，將潛在受害者拉進預先設置好的各種網絡聊天群內，開始實施投資理財、冒充客服、假冒身份、刷單等類型的電信各類網絡詐騙。而該類詐騙案件往往是從撥打電話開始，因此“話務引流”形成了一個完整的詐騙黑灰產業。

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5月25日，海報新聞從上海市公安局采訪獲悉，日前上海警方從一起冒充客服的詐騙案件入手，發現一個隱藏在全國各地的特大“話務引流”黑灰產業團伙。在公安部刑偵局的統一指揮下，組織1000余警力赴全國24省百余個城市，成功抓獲犯罪嫌疑人500余名，查扣凍結涉案資金380余萬元，查獲電腦、手機等作案設備720余件，規模之大，抓捕人數之多，對于引流環節打擊力度之深，前所未有，狠狠震懾了利用電話引流對接境外實施電信詐騙犯罪的囂張氣焰。

2023年3月初，浦東公安分局反詐中心對今年以來電信網絡詐騙案件進行統一梳理研判時，在一起電信網絡詐騙案中發現，一境外來電高頻次地聯系被害人，且冒充客服人員多次對其他被害人進行引流，進而由詐騙分子實施詐騙。隨著進一步調查，偵查員發現該電話登錄位置和來電顯示雖看似在境外，實則是利用虛擬信息制造了在境外的假象。實際上，該詐騙團伙就在國內運用虛擬號碼撥打電話。

為此，上海市局刑偵總隊會同浦東警方迅速成立專案組開展溯源、深挖，梳理掌握了該產業鏈上的主要組織層級架構，從上到下分為核心成員、組長、質檢員、話務員（客服）等不同層級。其中，核心成員薛某、顧某某、包某某負責對接境外詐騙團伙，從境外獲取潛在被害人的名單和電話信息，并將名單分包給下層組長。

組長，負責在網絡招聘平臺發布招聘信息，招募兼職話務員。組長也是群主或管理員身份，他們擁有數個群組不等，每個群里有百來人，每天招募群內有空的工作人員“上班”。一些應聘者看到“兼職在家輕輕松松”“打打電話就能賺錢”等誘惑十足的字眼，爭先恐后報名成為話務員（客服）。

在上崗前，組長會對新話務員進行培訓、傳授話術，組織其運用境外虛擬話務軟件給“潛在客戶”撥打電話，引流到指定聊天群。而這些話務員“上班”時只負責打電話，使用不同話術，在“游戲客服”“機構客服”“平臺客服”等角色中無縫切換，每日達成8至10小時通話后，日結薪資200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能獲得5至10元提成。

與此同時，核心成員為了保證通話質量及監督話務員按時完成工作，以每日400元的薪資招募了質檢員，負責每日調取各話務員的通話錄音進行監督，甄別話務員是否按照組長所給話術誘騙被害人。

就這樣，“質檢員”監督“話務員”，“組長”統籌他們按時上工，“核心成員”管理數名組長，整個引流詐騙“產業”各環節組織嚴密，各司其職，環環相扣。警方打開他們使用的境外軟件可以看到，“班組配置”“坐席配置”“主叫分組”“外呼任務”等一應俱全，已然是標準的企業化管理。

在面對警方訊問時，一些人裝傻充楞，辯稱自己毫不知情。事實上，經警方進一步調查，應聘者在上崗后就已經清楚，自己需要冒充教育機構、金融行業的客服，利用各種話術，誘導名單中的客戶加入到詐騙分子事先設置好的網絡聊天群中，供其后續實施詐騙。

即便如此，上崗的話務員還是在利益的驅使下，一步步越陷越深。更有甚者，因為覺得來錢容易，把自己的閨蜜、親戚都拉進了群，最終一起落入法網。

警方通過對該團伙的人員架構進行逐人梳理，發現涉案人員分布在全國各地，團伙成員之間主要通過網絡聊天工具進行任務指派，以發放紅包的形式為員工結算工資，而境外詐騙團伙則通過虛擬幣向核心成員支付相應報酬。這也給專案組查明資金流向、明確人員身份信息和后續抓捕造成了一定難度。

為了將該引流詐騙團伙一網打盡，特別是避免一處行動，多地打草驚蛇，專案組制定了詳細的抓捕計劃，協調全國各省市公安機關協助開展集中收網，確保抓捕行動萬無一失，不漏一人。4月25日，專案組在周密計劃好抓捕、取證、審訊、看管、押解等各項工作后，集中收網行動隨之展開，1000余名民警分赴全國24省市100多座城市。

經過近三日的多部門多警種通力合作，專案組成功抓獲該黑灰產業鏈第一批犯罪嫌疑人506余名，其中包括黑灰產組織者27名，技術人員3名。查獲作案用電腦、手機720余部，追繳凍結非法所得380余萬元。該案涉案人員之多、之廣在全國范圍內罕見。

同時，為了全面固定證據，在抓捕行動中，各參戰單位第一時間開展現場審訊，及時固定口供，并全流程強化取證，對涉案移動終端開展現場電子數據勘查取證，查清核實固定證據，便于下步繼續擴線擴人，實現多鏈條全面打擊。

截至目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法采取刑事強制措施，案件仍在進一步偵辦中。

據上海警方介紹，今年以來，上海全市刑偵部門不間斷發起集群戰役，分批次組織區域戰，始終保持高壓嚴打態勢，在打掉一批違法犯罪團伙、收繳一批作案工具的基礎上，開展溯源經營、深挖擴查，成功抓獲各類電信網絡詐騙黑灰產犯罪嫌疑人4000余名，搗毀黑灰產犯罪團伙160余個。依托資金防阻體系建設，攔截涉詐轉賬資金7.6億余元，追回群眾被騙損失2.2億余元。

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