電子客票時代

刷證進站方便快捷

(資料圖片)

旅客可根據需要分別打印

行程信息提示與報銷憑證

這兩者有何區別？

打印報銷憑證后能否退票？

退票費報銷憑證在哪里領取？

需要報銷車票費用的朋友

趕緊學起來！

行程信息提示與報銷憑證有何區別？

01

行程信息提示單

行程信息提示單

是白底黑字的長條狀小紙片

僅作為乘車信息提示

可以供旅客了解所乘列車車次

座位號及檢票口等信息

02

報銷憑證

報銷憑證則是藍底黑字

與紙質車票的樣子有些類似

但它僅供報銷使用

旅客可在乘車日期之日起

180日內（含當日）憑購票時

所使用的有效身份證件

到車站自動售票機、售票窗口換取

溫馨提示：以上兩者均不能作為乘車憑證，請旅客持購票證件進站檢票乘車。

如何打印報銷憑證？

在車站找到自動售票機后

旅客可以點擊屏幕上“取報銷憑證”

根據提示在證件識讀區

放置“居民二代身份證”

待機器讀取完畢后

選取“天數范圍”

接著選擇需要打印的車次

核對無誤后，點擊“確定”

最后等待“取票口”彈出

即可取走報銷憑證

溫馨提示：乘車報銷憑證丟失后，不可以補打。因此，建議旅客根據需要打印，務必妥善保管，防止丟失。

已打印報銷憑證的車票

如何辦理退票？

如果已經打印了報銷憑證

可到車站指定窗口辦理退票手續

或在開車前

使用鐵路12306APP辦理退票

自退票之日起180日內（含當日）

持購票時使用的

乘車人身份證件原件和報銷憑證

前往鐵路車站窗口辦理退款手續

辦理退款時，需要將報銷憑證交回

票款將在一定時間內

退回至購票時使用的支付賬戶中

如何領取退票費報銷憑證？

在鐵路12306APP完成退票后

如需要領取退票費報銷憑證

需在辦理退票之日起180日內

憑購票時所使用的

乘車人有效身份證件原件和訂單號碼

前往車站售票窗口

領取退票費報銷憑證

乘車常見問題

使用現金購買的車票，如何辦理退票？

可到車站指定窗口辦理退票手續，或于開車前在鐵路12306APP先辦理退票，自退票之日起180日內（含當日），持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路車站窗口領取現金。

用護照購票后，我可以使用本人身份證進站乘車嗎？

進站乘車時使用的身份證件，要和購票時的證件保持一致。如果使用護照購票，就一定要使用護照檢票乘車。

朋友代買的車票，進站乘車時要使用他手機上的二維碼嗎？

不用。旅客只需持與購票時一致的有效身份證件，即可進站乘車。

可以把乘車碼截圖保存，檢票掃描時再出示使用嗎？

不可以。乘車碼每分鐘自動更新，截圖過期會失效。

溫馨提示：報銷憑證須妥善保管。如有遺失、污損、票面不完整等情況車站將無法返款。注意：所有車票退票必須在開車前辦理。

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