操作繁瑣、長輩模式不實用，好不容易記住的使用流程換個頁面又忘了……

家用電器“越智能越不會用”讓銀發族心急

(資料圖片僅供參考)

功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識別、說明書字體太小看不清楚……“越智能越不會用”是不少老年人在使用智能家電時面臨的難題。專家認為，銀發經濟前景可期，應尊重老年消費者的特定需求，積極推動家電產業適老化發展。

“年輕人不愛看，中年人沒空看，老年人不會看，小朋友不讓看。”這一對電視的描述形象地道出了其在不少家庭中的尷尬處境。盡管不斷更新迭代、越來越智能，電視機銷量下滑的趨勢卻未能扭轉。數據顯示，2022年中國彩電市場零售量規模為3634萬臺，跌至近13年最低。

功能雖多但操作繁瑣、開機步驟多廣告長、遙控器按鍵老年人難以識別、說明書字體太小看不清楚……記者隨機采訪了一些家庭，不少“想看卻不會看”智能電視的老年人對記者表示：“如今的電視，真是越智能越不知道該怎么用了。”

專家認為，隨著我國人口老齡化程度持續加深，銀發經濟前景可期。應尊重老年消費者的特定需求，積極推動家電產業適老化發展。

被智能電視“困住”的老年人

“80后”周政杰目前和父母住在一起，每天上班出門前，他都會把電視打開調好要看的頻道。“如果我忘了打開，父母有時能夠找到想看的節目，但大多數情況是他們找了半天根本不知道要打開哪個軟件。”看到父母經常因為找不到想看的節目只能關機重啟，他更愿意自己多做一些。

“現在的智能電視配備了兩三個遙控器，我經常拿錯，發現不能調臺再換另一個遙控器。打開陌生的頁面，我都不敢操作。”周政杰的父親告訴記者，如今的電視顯示頁面復雜、系統經常更新變動，好不容易記住的使用流程換個頁面又忘了。

被智能電視“困住”的老年人不在少數。根據中國家電網公布的《2022國內市場適老化電視調研報告》，將近五成的使用者表示，在開機后不能直達想看的電視節目；有28%的人不知道怎么切換機頂盒和電視臺；還有17.6%的人因為遙控器太多，不知道該用哪個。

“使用電視的搜索功能，經常沒按完鍵就超時了，需要重新輸入，我一個年輕人都得嘗試好幾次才能成功。”家住天津的吳濤在社交平臺上對智能電視吐槽，“現在的電視系統一邊要求下載各種播放軟件，一邊容易內存不夠，使用三四年就明顯卡頓。廣告彈屏也越來越多，還可能使人因誤操作掉入消費陷阱，對銀發族很不友好。”

“智能”本應是讓生活更方便

今年春節，在北京工作的劉怡然回到湖南老家，看到家中幾十年的老電視時常畫面閃爍，老人要坐得很近才能看清屏幕上的字體，就給家中購置了一臺新電視。但她最近和爺爺視頻通話時發現，換了新電視反而沒人看了。

“安裝時告訴老人如何開機調臺，后來爺爺又問過我幾次，他自己也對照說明書學習，但每次都是越用越生氣。”劉怡然失望地說，“換電視本是想讓老人更方便使用，特意選擇了屏幕字體大，能語音控制的智能電視，但很明顯，爺爺對電視不同于以往的操作并不能適應。”

過去，電視機的操作很簡單，打開直接進入電視頻道，只需使用遙控器切換頻道、調節音量，即可隨心轉換到自己喜歡的節目，很多老年人更習慣這種簡單易上手的操作。

如今，電視業務運營商在提供更多功能和服務的同時，廣告彈屏也越來越多，智能電視的學習門檻越來越高。“智能”的標準原本很簡單，就是讓生活更方便，但上網搜索“智能電視”，彈出的關聯詞幾乎都是“怎么用”。

不僅是智能電視，全自動洗衣機、集約式微波爐等家用電器也在逐一告別傳統的“打開即用”“一鍵啟動”等方式，更多的功能帶來的是更復雜的使用方法。

北京馬甸橋大中電器電視銷售人員告訴記者：“如今大部分智能電視都具備長輩模式，開啟后字體和功能會更適應老年人需求，可以設置直接打開直播功能，也可以關閉部分廣告。”

但實際使用中，長輩模式似乎并未發揮作用。“字體和模塊雖然都會變得更大更清楚，但電視作為家庭共同使用頻率比較高的電器，經常需要關閉長輩模式，每次打開又關閉也很麻煩。”吳濤說。

推動家電產業適老化發展

“老年人可能身體機能退化、體力下降甚至行動不便，對社會的認知降低，無法跟進科技發展，但家用電器越來越呈現出高科技、信息化、智能化的特點，從而出現對老年人不友好的現象，這一現實情況值得關注。”對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋對記者說。

4月18日，億邦智庫發布的《與老同行：2023銀發人群消費趨勢洞察報告》顯示，隨著中國社會老齡化步伐加快，銀發經濟成了新的“朝陽市場”，前景可期。針對老年人生活習慣、生理特點等因素，便捷性、安全性、功能性、健康性成為適老家電功能賣點的4個主流方向。

有關專家表示，老年人使用家用電器時的特殊需求主要表現為產品介紹和使用說明需要文字簡明，易于理解；盡量是整體機，無需安裝或者安裝簡單，操作簡便；老年人對產品功能需求降低，因此電器功能應盡可能簡化，無需太多功能；質保時間長，故障少，返修率低；商家能夠上門從事售后服務等。

“商家應當根據不同消費群體的年齡、知識、體力腦力狀況，推出差異化產品。針對老年消費者，就應該推出操作簡便、安全可靠、使用時間長、功能較少的電器。”蘇號朋強調，這并不意味著社會發展的倒退，而恰恰是社會進步的表現，因為這種發展模式更尊重人性，尊重老年消費者的特定需求，體現了社會對老年人的關愛和保護。

蘇號朋建議，相關主管部門應當積極推動家電產業適老化發展，制定相應的社會政策和產業政策。支持生產廠家和專業機構共同合作，就適老型家用電器開展專題調研和設計，推出符合老年消費者實際需求的家電產品，使之既可以為廠家帶來利潤，又可以改善老年人的生活。

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