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4月6日，一份網絡文件稱，4月4日下午，4名游客在天門山景區山頂西線玻璃棧道上翻越安全護欄跳崖，三人跳下，一人被及時阻止。4月6日，張家界市相關部門回應此事稱，當地成立了專案組在調查處理此事。

該文件顯示，4月4日13時50分許，接天門山景區報告，有4名游客（3男1女）在景區山頂西線玻璃棧道距離出口約10米處翻越安全護欄跳崖。其中3人跳下，1人被及時阻止后緊急送醫，但因其跳崖前已經服毒，經搶救無效死亡。

該文件還發布了4名跳崖者的身份信息，信息顯示他們分別來自福建、河北、河南、四川，年齡從22歲到33歲不等，3男1女。文件還稱，經公安部門偵查，根據四人遺留物品（遺書）初步認定四人系自殺。

該文件顯示的報送單位為張家界市永定區人民政府，接收單位為張家界市政府總值班室。

4月6日，天門山景區工作人員告訴極目新聞記者，此事需要向張家界市政府相關部門了解情況。

極目新聞記者從張家界市永定區委相關部門獲悉，市里成立了專案組處置此事，公安部門也正在調查，調查清楚后會發布通報。

張家界市委相關部門工作人員向極目新聞記者介紹，當地政府部門確實流傳出一份文件通報，他們已關注到此事。對于文件通報的內容，他們正在核實情況。對于游客跳崖的事，當地政府非常重視，相關部門正在展開調查。

極目新聞記者從張家界市公安局永定區分局獲悉，4月4日該局接到了該起警情。

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