在日常消費中，你是否也買到過劣質產品?是否遭遇過侵權、蒙受過欺騙?是否遇到過“潛規則”和“行業黑幕”?當你的權益受到侵害，該怎樣對不良商家說“不”?

正值3·15國際消費者權益日，這些消費者維權小知識你知道嗎?

“3·15消費者權益日”的由來

國際消費者權益日(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定的國際性節日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

2023年，中國消費者協會確定消費維權年主題為“提振消費信心”。

消費者享有哪些權利?

根據《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

3·15維權小知識之幾個“時間”

“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

常見的霸王條款有哪些?

快遞篇：“先簽后驗收”;“因節假日造成的延誤，承運人不承擔責任”;“超過30天不提貨者，本公司有權自行處理”;“易腐爛物品在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償”等

餐飲篇：“本店謝絕自帶酒水”;“禁止攜帶外來食品進入”;“包間設置最低消費”;“消毒餐具需消費”等

購物篇：“存包丟失概不負責”;“本次活動的最終解釋權歸商家所以”;“買一送一，特價商品不包退換”;“售出商品，概不退還”;“打折商品不退不換”等

線下實體店消費者如何維權?

1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄315投訴官方網站反映情況。

4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。

5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

線上店鋪消費者如何維權?

1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

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