針對“Model 3新車充電后突然斷電無法啟動(dòng)，特斯拉甩鍋‘國網(wǎng)’被回懟事件”，@特斯拉客戶支持 正式回應(yīng)稱，初步判斷故障是充電時(shí)瞬間電流過載導(dǎo)致的。

近日有特斯拉車主反映，自己的特斯拉Model 3新車，充電后突然斷電無法啟動(dòng)。特斯拉售后對此解釋稱，是因國家電網(wǎng)的電流太大。國網(wǎng)南昌供電公司回應(yīng)稱，建議特斯拉公司請專業(yè)人士認(rèn)真查找車輛充電故障原因。

特斯拉在2月1日正式表示，由于當(dāng)時(shí)導(dǎo)致電流過載的具體原因還在檢查中，售后人員在與車主溝通時(shí)被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個(gè)溝通被錄音，并且選取了關(guān)于國家電網(wǎng)的部分進(jìn)行剪輯傳播。對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會(huì)以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，我們深表歉意。

目前，特斯拉已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進(jìn)行檢測和調(diào)查。

以下是特斯拉回應(yīng)全文

特斯拉客戶支持

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關(guān)于近日南昌車主充電后出現(xiàn)異常的情況，初步判斷故障是充電時(shí)瞬間電流過載導(dǎo)致的。由于當(dāng)時(shí)導(dǎo)致電流過載的具體原因還在檢查中，售后人員在與車主溝通時(shí)被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個(gè)溝通被錄音，并且選取了關(guān)于國家電網(wǎng)的部分進(jìn)行剪輯傳播。對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會(huì)以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，我們深表歉意。目前，我們已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進(jìn)行檢測和調(diào)查，附上當(dāng)事人的解釋視頻，感謝大家對特斯拉的關(guān)注。

關(guān)于近日南昌車主充電后出現(xiàn)異常的情況說明

事件回顧：

新買特斯拉突然斷電，車窗用紙糊？售后：充電電流過載

南昌的消費(fèi)者涂先生反映，他新買的特斯拉突然斷電趴窩，窗戶都搖不上去了。

涂先生說他是1月21日剛剛從南昌恒望特斯拉中心購買的model3。26號(hào)夜里，他把車開到了位于高新區(qū)新城吾悅廣場地下停車場充電，這里有特斯拉的超級(jí)充電樁。晚上10點(diǎn)多，車充滿電之后，正準(zhǔn)備開車離開時(shí)，問題出來了。“還沒開走，在原地就拔下充電頭準(zhǔn)備要走的時(shí)候，車輛發(fā)生劇烈的抖動(dòng)，然后主屏上面就顯示一連串的故障碼”。

涂先生趕緊聯(lián)系特斯拉官方售后，按照提示操作之后，這臺(tái)車的狀態(tài)還沒有好轉(zhuǎn)。

就這樣，涂先生只好把車留在停車場過夜，車窗玻璃都搖不上去。第二天中午，南昌下起了小雨，特斯拉的售后人員到達(dá)現(xiàn)場后，把車?yán)搅送宪嚿?，因?yàn)檐囈褦嚯姡ぷ魅藛T只好把紙殼子用膠帶固定在車窗玻璃上。

隨后，記者和涂先生一起，來到了位于南昌市新建區(qū)新興西大道上的的恒望特斯拉中心 。售后負(fù)責(zé)人告訴涂先生，車子的逆變器燒掉了。

這名負(fù)責(zé)人解釋，逆變器之所以損毀，是因?yàn)檐囎映淙氲乃查g電流過大。涂先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)用的是特斯拉自己的超級(jí)充電樁，那為什么還會(huì)發(fā)生電流過載呢?這名負(fù)責(zé)人稱，是國家電網(wǎng)的電流太大了!

對于涂先生的損失，這名負(fù)責(zé)人表示，他們只能免費(fèi)更換損毀的配件。

對于恒望特斯拉中心的處理方案，涂先生無法接受，他說，用特斯拉的充電樁給新買5天的特斯拉充電，就發(fā)生這么大的故障，他希望退換車。售后負(fù)責(zé)人 表示，他會(huì)把涂先生的訴求向上面反映。隨后，涂先生又撥通了特斯拉的官方售后電話。

客服表示，要解決車的問題，目前，涂先生只能和特斯拉中心進(jìn)行溝通。目前，雙方還在溝通之中。

(素材來源：江西都市頻道 編輯：施荔)

關(guān)鍵詞： 特斯拉 國網(wǎng)