5月17日晚，東風(fēng)本田亳州東源4S店回應(yīng)向客戶收取續(xù)保押金一事，稱該行為違反了相關(guān)辦法的要求，已將續(xù)保押金退還給客戶并致歉，對(duì)涉事人員給予免職處理。

東風(fēng)本田亳州東源4S店發(fā)文稱，針對(duì)5月15日媒體報(bào)道我店存在“收取續(xù)保押金"以及“工作人員態(tài)度不當(dāng)”的問題高度重視，已展開徹查。本店向客戶收取續(xù)保押金的行為違反了相關(guān)辦法的要求。已將續(xù)保押金退還給客戶，并對(duì)其表達(dá)了誠摯的歉意。

來源：東風(fēng)本田亳州東源4S店微博

東風(fēng)本田亳州東源4S店指出，個(gè)別工作人員在接待客戶投訴和媒體監(jiān)督的過程中存在嚴(yán)重的態(tài)度問題。我們對(duì)涉事人員給予免職處理，并已向媒體誠懇道歉。已展開所有業(yè)務(wù)流程的自查自糾。將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行堅(jiān)決整改，發(fā)現(xiàn)一起，解決一起，絕不姑息。

東風(fēng)本田亳州東源4S店還稱，此次事件暴露了在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度方面的漏洞和不足，深感歉疚與痛心，在此向客戶、媒體、社會(huì)各界表達(dá)誠摯的歉意和深刻的反省，將切實(shí)強(qiáng)化法律法規(guī)的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)流程的改進(jìn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為，切實(shí)保障廣大客戶的權(quán)益。

此前，據(jù)上游新聞報(bào)道，安徽亳州東風(fēng)本田4S店向車主收取1000元續(xù)保押金，車主不愿再在店里繼續(xù)續(xù)保，4S不肯退還押金。該4S店的銷售經(jīng)理李經(jīng)理態(tài)度十分囂張惡劣。浙江廣播電臺(tái)主持人張曉北在線怒懟銷售經(jīng)理并反饋至廠家，最終幫車主拿回押金。

此外，據(jù)北京時(shí)間消息，亳州商務(wù)局工作人員表示，已經(jīng)要求東風(fēng)本田4S店對(duì)涉事人員進(jìn)行處理，將檢查有無類似收費(fèi)情況，要求聯(lián)系到所有消費(fèi)者，都要退掉。

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