大河網訊(河南日報記者李林)本報12月14日刊發《寒冬問供暖不熱為哪般》一文后，鄭州市有關部門高度重視，當天下午，鄭州市副市長黃卿到鄭州市熱力總公司現場辦公，詳細了解了今冬的供熱情況，重點詢問了老百姓反映集中的問題。

12月15日，記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司14日連夜召開了專題會議，查找問題，分析原因，并制定改進措施，包括走家串戶開展“訪民問暖”活動、針對市民最關注的“暖氣不熱是否減免費用”問題啟動退費制度等。

1問

如何解決熱源緊張的問題?

鄭州市政府成立了保障今冬供熱調度工作協調組，專班專責，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協調解決存在的問題，保障熱源供應及有效調度。目前，鄭州市熱力總公司正與省電力調度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調整峰谷差額，保持運行穩定;燃氣部門采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強調度，保證燃氣足額供應;市內兩臺備用熱源將在大降溫時“頂上”補充鄭州東部區域熱源。

2問

我家暖氣不熱，該聯系誰?

鄭州市熱力總公司已安排人員走進社區，針對問題比較集中的小區，做好二次網的熱態精細化調節，減少熱網波動給各小區用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務，幫助查找暖氣不熱溫度不達標的原因，確保每一個小區、每一個用戶家中都能夠熱起來。同時，每個小區都有專管員，專管員的電話會在單元樓門口公示，想要測溫的居民可聯系專管員。

3問

供暖溫度不達標可以退費嗎?

鄭州市熱力總公司將啟動退費制度，目前該公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

記者了解到，以往因熱力公司原因造成的區域性不熱，例如爆管導致停暖、換熱站停電、大熱源出問題等，會在采暖期結束后的兩個月內主動辦理退費，費用折減到下一供暖季，2017年采暖季鄭州市熱力總公司共退費700多萬元。“今年實施的《河南省集中供熱管理試行辦法》中，退費標準有了新變化，我們會在以往的退費流程基礎上進行優化，加緊制定退費細則。”該公司相關負責人說。

4問

下個供熱季，“引熱入鄭”有啥新舉措?

下個供熱季，“引熱入鄭”將有大動作。

新密裕中電廠將在原有一條供熱線路的基礎上，再添一條供熱線路。今冬僅剩三臺機組“服役”的新力電力也將結束歷史使命，由供熱能力更為強大的豫能電廠取而代之，成為新的主力熱源。③8

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