11月14日晚，媒體曝光多家酒店使用同一塊臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面等問題，引發社會廣泛關注。針對曝光的問題，文化和旅游部已責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進行調查處理。15日，北京市旅游委也對4家涉事酒店進行詢問警示約談。15日起，相關涉事酒店陸續回應，均向社會公眾表達歉意。

多家五星級酒店被曝衛生亂象

網友@花總丟了金箍棒 通過在酒店客房的洗手間放置一個隱蔽的攝像頭來拍攝客房服務人員的清潔工作，而拍攝的重點便是酒店杯子的清潔。

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店等。

在其提供的視頻素材中，十數家五星級酒店的保潔工作存在不同程度的問題。其中，沒有對杯具進行消毒，而是直接拿用過的客用毛巾擦洗，沒有專用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一布，是普遍存在的現象。

文化和旅游部回應 要求相關省市嚴肅處理

15日，文化和旅游部回應稱，對此高度重視，對涉事酒店進行了排查，立即責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進行調查處理。

據介紹，上海市旅游局正在核實調查，對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。北京市旅游委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午對涉事酒店進行了現場取證。貴陽市旅游委正在對涉事酒店進行核實調查。

文化和旅游部要求，各級文化和旅游主管部門要舉一反三，高度重視旅游服務質量監管工作，引導企業誠信經營、規范經營，對嚴重影響旅游服務質量的違法違規行為，依法依規嚴肅處理。旅游企業要強化市場主體和誠信主體意識，自覺提升旅游服務質量，維護品牌價值。

14日網絡和媒體曝光了北京王府半島酒店(5星級酒店)以及3個非星級酒店--北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、北京頤和安縵酒店存在衛生問題，北京市旅游發展委員會(以下簡稱北京市旅游委)高度重視，立即決定采取以下措施：

一是11月15日對4家涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責任。

二是北京市旅游委請市衛生健康委迅速組織檢查人員對涉事4家酒店進行衛生監督現場檢查。

三是北京市旅游委將視對涉事酒店的調查情況，協調相關執法部門再做進一步的處理。北京市旅游委歡迎社會各界對北京旅游服務質量進行監督，以促進旅游服務質量的提升。

上海市旅游局相關負責人介紹，對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。

多家涉事酒店回應 承認問題、表達歉意

15日，北京柏悅酒店、福州香格里拉大酒店 、上海世茂皇家艾美酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京康萊德酒店貴陽喜來登貴航酒店等多家涉事酒店陸續就被曝光的問題作出回應。

北京柏悅酒店表示，對于此視頻中涉及的事件的發生，深表歉意。北京柏悅酒店上下極度重視，并已在內部展開徹查。北京康萊德酒店表示，目前酒店已經采取行動并進行全面調查，從而確保所有衛生清潔操作符合國家規定及品牌衛生管理標準。

上海外灘華爾道夫酒店表示，對于視頻中提及的現象，深表歉意。對于視頻中提及的現象，深表歉意。目前酒店已經采取行動并進行全面調查，從而確保所有衛生清潔操作符合國家規定及品牌衛生管理標準。

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