“不許退貨”的事兒鬧了幾天，加拿大鵝回應(yīng)了。12月1日，加拿大服飾品牌加拿大鵝就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

“我沒說過不讓退”，在網(wǎng)友的解讀里，加拿大鵝仍舊透露著些許傲慢。花11400元買一件羽絨服，消費者卻買回了一堆質(zhì)量問題，不僅如此，申請退換貨卻又遭到花式阻攔，門店把“球”踢給總部，總部又用霸王條款攔人，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”，堪稱傲慢的糊弄學(xué)高手。

挑戰(zhàn)《消費者權(quán)益保護法》，將“更換條款”變成了霸王條款，用強制性和欺騙性給消費者挖了個大坑，加拿大鵝陷入品牌危機，不冤。

無論名不副實的質(zhì)量問題，還是赤裸裸的地域“雙標”，都足以說明，加拿大鵝對中國消費者的合理訴求缺乏正視，對中國的法律法規(guī)缺乏應(yīng)有的認知。而這樣的翻車其實不止這一次，此前不久，該品牌已經(jīng)因退換貨政策和虛假廣告被罰過。

一次又一次，在法律和道德的邊緣試探，加拿大鵝看起來“飄”得厲害。作為近幾年在國內(nèi)風(fēng)靡的高端羽絨服品牌，加拿大鵝正式進入中國市場不過三年。在明星、KOL的帶貨和高口碑下，加拿大鵝風(fēng)頭正勁，最新一季度財報里，大中華區(qū)直營渠道銷售額大漲86%，說明了這個市場的潛力。

消費者的追捧，不該成為加拿大鵝傲慢的底氣。水能載舟亦能覆舟，加拿大鵝能被積攢許久的口碑拱上羽絨服的“神壇”，也能因一次致命的傲慢跌入深淵。當(dāng)國產(chǎn)羽絨服品牌還在低調(diào)努力，一點點改進品質(zhì)溫暖消費者時，加拿大鵝卻在雷區(qū)瘋狂試探，一地鵝毛是注定的了。

高奢小眾也好，平價大眾也罷，說到底，靠的是出色的品質(zhì)和消費體驗，突出市場重圍，成為人人趨之若鶩的網(wǎng)紅。但網(wǎng)紅多，長紅少，一旦失去了產(chǎn)品質(zhì)量的保障、失去了消費者的信任，再亮的品牌光環(huán)都將黯然失色。

買賣本該是你情我愿的公平交易，誰也不比誰高一等，也沒有哪個品牌可以無視規(guī)則和法理。任何企業(yè)，在想著鉆空子PUA消費者時，最終只能反噬自己。這些年，翻車的大牌們不勝枚舉，近有虛假低價的歐萊雅，遠有剎車失靈的特斯拉，品牌和領(lǐng)域各不相同，但傲慢的態(tài)度、火上澆油式的回應(yīng)，如出一轍。

品牌再大，大不過法與責(zé)。翻車的前車之鑒太多，甭管是哪只鵝，都得跛腳。整治“雙標”的傲慢品牌，既要放下對國際品牌的盲目追捧，也需要幫助消費者梳理權(quán)益保護意識，更需要堵住可能的規(guī)則漏洞，并提高處罰力度和違規(guī)成本，別讓消費者的維權(quán)路堵在品牌的單一說辭上。

對于品牌們而言，比起事發(fā)時甚至事前就做出努力，等到事后才修補信任的窟窿，需要付出的成本高出太多倍。與其等到上了熱搜被萬眾聲討被約談時才低頭，不如在最初對待每位消費者時，就低下并不“高貴”的頭顱。(作者：湯藝甜)

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝 雙標 退換貨政策 品牌危機