22日，記者從鎮(zhèn)江市消協(xié)及市場監(jiān)管部門獲悉，連日來，有不少消費者向鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局“智慧315”消費維權(quán)平臺反映，快遞員沒打招呼就把快遞放在了快遞柜或是快遞驛站，造成自己不能及時收件，更無法當(dāng)面驗收。鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞柜、快遞驛站大量普及，原本是為便民而設(shè)置的站點，卻頻頻遭受消費者詬病，“收件反而不方便了”“快遞員送得快了，但也懶了”……尤其是在“雙11”后，快遞違規(guī)投遞“猛抬頭”!

直接投進(jìn)快遞柜 快遞員是不是太自作主張了？

眼看著天氣漸漸涼了，消費者孫先生考慮給家中的老人買一臺油汀。適逢“雙11”大促，孫先生在某購物平臺看到一款原價469元的美的油汀，促銷后只需279元。于是孫先生就下了單。

第三天，孫先生收到快遞員的短信，稱他購買的油汀已經(jīng)放進(jìn)了快遞柜，請他務(wù)必盡快提取，否則超時將會收費。孫先生說：“按照相關(guān)規(guī)定，快遞員如果要將快遞放進(jìn)快遞柜，必須事先征得消費者本人同意才行。可是，快遞員卻不提前打招呼，就將快遞投進(jìn)快遞柜也太自作主張了。”

孫先生告訴消協(xié)工作人員，家中沒有人接收快遞，快遞員把快遞投進(jìn)快遞柜也就算了。可其父母明明都在家里，快遞員也不投遞上門，就說不過去了。一個油汀重量也不輕，自己搬起來也很費時費力的。

鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員近日走訪多個小區(qū)看到，消費者到菜鳥驛站、快遞代收點或者到快遞柜自取已成為常態(tài)。“都說快遞應(yīng)該送貨上門的，可現(xiàn)在的狀況是不管家里有沒有人，也沒有電話通知，就只有一條微信推送，包裹就直接給我放到快遞柜了。”家住鎮(zhèn)江丹徒新城的李先生抱怨說，“雙11”之后的幾天，他基本每天都要自取快遞。

投遞到菜鳥驛站

如果不翼而飛了怎么辦？

消費者陳先生反映說，11月3日，他在淘寶網(wǎng)購買了10雙316不銹鋼的筷子，原價69.9元，各種優(yōu)惠后62元。

11月6日下午，快遞員沒有事先打電話征得陳先生的同意，就擅自把快遞放在了小區(qū)附近的菜鳥驛站。隨后菜鳥驛站的系統(tǒng)短信提醒陳先生憑收到的取件碼，在當(dāng)天20：30之前提取快遞。陳先生下班回家，吃完晚飯大概19：00左右，他到菜鳥驛站取快遞。可沒有想到的是，他用手機(jī)打開淘寶網(wǎng)里面“我的快遞”，卻發(fā)現(xiàn)無法“一鍵取件”了，顯示快遞已經(jīng)被取走了。

陳先生詢問菜鳥驛站工作人員，工作人員答復(fù)是17：02已完成取件。陳先生說，17：02的時候，我人還在單位上班，不可能來取快遞的。驛站工作人員又稱，也可能是你家里人取走的。陳先生說，平時家里也就我一個人在家，即使是我家里人來取的，他沒有取件碼也不可能取走快遞吧。驛站工作人員說，這個我就不清楚了，反正顯示快遞已經(jīng)取走了。在陳先生的一再堅持下，菜鳥驛站的工作人員才很不情愿地再次查看了陳先生的取件碼，隨后在貨架上找到了陳先生的快遞。陳先生說，好在是“虛驚一場”，要是菜鳥驛站工作人員找不到的話，我的快遞是不是就“不翼而飛”了?

鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“如果是別有用心的人，只要看到了貨架上快遞盒上的取件碼，直接報給驛站工作人員，就能順利取走快件。這說明菜鳥驛站在取件管理方面，存在漏洞。”

消協(xié)提醒：

商品送達(dá)消費者手中

買賣合同才算真正成立

消協(xié)工作人員介紹，2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》則規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。

然而即便如此，大量快遞企業(yè)依然我行我素。

鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局“智慧315”消費維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，對于線上購物，只有當(dāng)商品送達(dá)消費者手中時，買賣合同才算真正成立，風(fēng)險才隨之轉(zhuǎn)移。“因此簽收是非常重要的一個環(huán)節(jié)，關(guān)于投遞或者簽收的規(guī)則也需要認(rèn)真研究。

通訊員 陳紅生

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬凌云

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